Il sistema bancario e finanziario hanno conosciuto ristrutturazioni continue a partire dalla seconda parte degli anni 80, oltre a operazioni di concentrazione di grande entità.
Il tasso di « bancarizzazione » della popolazione e la densità della rete di agenzie e di automi figura come molto elevato in Italia.
Un’attività complessa per definizione, che tiene conto dei limiti imposti dalle nuove normative e che necessita di un’informazione ed un contatto regolare coi clienti: è la difficile equazione che gli stabilimenti francesi devono risolvere per fidelizzare una clientela sempre più volatile. La gestione della relazione coi clienti appare dunque essenziale, e sempre più sensibile visto che si tratta di gestire dati spesso protetti, che richiedono una sicurezza maggiore.
Dopo 30 anni, il settore delle assicurazioni ha conosciuto profondi cambiamenti. Tra vari fattori, come le privatizzazioni, la liberalizzazione dei mercati, le modifiche delle regole amministrative…il contesto concorrenziale si è modificato considerevolmente con l’apparizione sul mercato delle assicurazioni di nuovi attori. Quest’incursione ha generato un cambiamento strutturale nei modi e pratiche della commercializzazione di prodotti/ servizi assicurativi. Essa ha obbligato gli attori del mercato a sviluppare delle strategie di differenziazione: CRM, offerta allargata, fidelizzazione…
In questo contesto, la relazione coi clienti risulta fondamentale. Informare, proporre, ma anche rassicurare fanno parte dei fondamentali che devono padroneggiare i diversi assicuratori.
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