I nostri mestieri

CONQUISTARE

Presa d’ordini/ acquisizione: : conquista di nuovi clienti attraverso chiamate in uscita o in entrata

Televendita/ Telemarketing : campagna di chiamate in uscita condotta con l’obiettivo di vendere offerte ai clienti o prospetti
Identificazione di opportunità : campagna di chiamate in uscita condotta con l’obiettivo di individuare l’interesse di un cliente/ prospetto per un’offerta determinata. Le chiamate possono eventualmente concludersi con la presa di un appuntamento.
Presa di appuntamenti : campagna di chiamate in uscita effettuata con l’obiettivo di prendere appuntamenti per la forza commerciale

Servizio clienti : trattamento dei bisogni dei clienti esistenti con lo scopo di soddisfarli, e di conseguenza, fidelizzarli
Assistenza tecnica : risoluzione di problemi tecnici incontrati dai clienti
Recupero : chiamate dei clienti insolventi, in modo che si liberino delle fatture non pagate
Gestione del portafoglio : assistenza personalizzata dei clienti sulla gestione del loro conto, al fine di proporre loro delle offerte il più possibile adattate al loro profilo e alle loro abitudini di consumo

Gestione dei reclami : diagnosi e trattamento delle cause di insoddisfazione dei clienti
Retention : argomentazione delle motivazioni dei clienti con l’intento di proporre una nuova offerta
Upsell/Cross-sell : vendita addizionale o vendita incrociata realizzata sul portafoglio di clienti esistente

Webhelp ha ottenuto il Label di Responsabilità Sociale per l’insieme dei suoi siti di produzione.